Protecția consumatorului

Legislația Republicii Moldova acordă o protecție sporită consumatorilor, fapt reflectat în Codul civil modernizat (2019–2024), care conține reglementări privind practicile comerciale abuzive, clauzele abuzive în contractele încheiate cu consumatorii, precum și norme privind viciile bunurilor și răspunderea profesionistului. Aceste prevederi completează cadrul legal general instituit prin Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, care transpune în mare parte directivele Uniunii Europene în domeniu.

Legislația națională stabilește cerințele generale de protecție a consumatorilor, inclusiv:

• asigurarea accesului neîngrădit la produse și servicii sigure;
• informarea completă și corectă privind caracteristicile esențiale ale acestora;
• apărarea drepturilor și intereselor legitime ale consumatorilor în cazul unor practici comerciale incorecte sau înșelătoare;
• garantarea participării consumatorilor la procesul decizional ce îi vizează;
• răspunderea profesionistului în cazul bunurilor neconforme și accesul consumatorului la remedii (reparare, înlocuire, reducerea prețului, rezoluțiunea contractului).

Autoritatea competentă în domeniu este Agenția Națională pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (ANPCSP), care are atribuții în:

• controlul siguranței produselor și supravegherea pieței în ansamblu.
• informarea consumatorilor privind drepturile și obligațiile lor;
• supravegherea respectării legislației în domeniul protecției consumatorilor;
• constatarea contravențiilor și aplicarea sancțiunilor conform Codului contravențional;